Alors qu’Internet occupe une place importante dans notre quotidien, nombreux sont ceux qui n’imaginent pas s’en passer durant ces semaines de confinement. Que ce soit pour regarder la télévision, pour aller sur Internet, pour s’informer ou pour se divertir, vous avez besoin d’un débit correct.

Pour le moment, si les fournisseurs d’accès Internet ont pu craindre des ralentissements dus au grand nombre d’internautes connectés au même moment, il s’avère que le réseau Internet ne rencontrera pas de problèmes majeurs au cours du confinement en France. De ce fait, si vous avez une connexion Internet, vous n’avez pas d’inquiétudes particulières à avoir.

Ma box doit être livrée (ou est bloquée) : que va-t-il se passer ?

Les fournisseurs d’accès Internet (FAI) mettent tout en œuvre pour acheminer les box Internet à livrer à leurs clients dans les plus brefs délais. Par exemple chez SFR on assure le retraitement de votre commande si elle est :

  1. En cours de livraison en Espace SFR ou Point Relais : La livraison sera réacheminée gratuitement à l’adresse du client
  2. Livrée en Espace SFR ou Point Relais fermé : Une livraison d’échange va être générée et sera livrée gratuitement à l’adresse du client

Du côté de Bouygues Telecom, en cas de livraison de box bloquée en point relais colis désormais fermé, les clients sont en train d’être contactés par l’entreprise pour programmer une nouvelle livraison à domicile.

Du côté de Free et Orange les informations ne sont pas encore très précises, mais tant que les services de livraison fonctionnent les deux FAI continuent d’acheminer au mieux vos commandes.

Peut-on encore programmer un rendez-vous pour une installation de la fibre ?

Durant une période de confinement, il est difficile de résister à l’appel d’un débit de connexion plus rapide et plus stable. Si vous aviez un rendez-vous déjà planifié pour installer la fibre, rien ne change pour l’instant et l’intervention est maintenue.

Ne pas faire de résiliation

Attention, il faut absolument éviter de lancer une résiliation en ce moment faute de quoi vous pourriez vous retrouver sans Internet durant toute la durée du confinement.

En revanche, pour toute nouvelle demande, il est fort probable que vous ne puissiez obtenir de rendez-vous avant 3 ou 4 semaines en raison de la surcharge de prestations à accomplir.

 

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